企业级售后服务/交付管理
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让每一家企业，用最实惠的价格，获取数字化红利
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电脑+手机端一体化
管理解决方案
建立客户|产品|服务|员工|管理为一体的智能化服务体系
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价格灵活可控
根据企业个性化场景，量身搭配产品功能套餐
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助力企业完善信息化管理，打造服务核心竞争力
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手机便捷报修
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公众号报修
在客户购买产品或服务时引导关注公众号，后续可直接预约服务
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扫码发单
生成企业服务二维码，客户可以手机扫码向企业发布服务单
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产品维保卡
将维保卡贴在产品上，客户可扫码查看产品维保信息，上报故障问题
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可视化服务
客户在线预约服务后，可随时用手机查看当前服务工单处理进度
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自助故障诊断
客户扫描产品二维码，即可按产品故障类型自助查询解决方案
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产品电子文档
客户可通过产品二维码，在线查看该型号对应的产品电子文档
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客户评价
客户可通过服务公众号，对服务过程与服务人员进行综合评价
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手机验签
服务结束后，客户可以使用手机在电子服务单上完成签字等操作
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工单管理
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并行/统一受理
不同来源、不同类型的工单，可以设置由不同部门/员工受理
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自动派单
后台支持自定义工单分配规则，系统自动向服务人员下发工单
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工单池抢单
有新工单时，提醒所有符合接单条件的员工，前往工单池抢单
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智能立体调度
根据服务人员当前位置、工作量、日程安排等情况进行立体调度
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地图派单
调度人员可使用指派地图，根据当前人员定位与忙闲情况派发工单
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自定义流程
后台支持自定义工单处理流程，可根据工单类型设置不同服务节点
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工时工分
提供工时与工分记录功能，每月可按工分或工时结算服务人员薪资
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工单提醒
在各个环节提醒相关人处理工单，派单超时、服务超时自动提醒
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设备维护管理
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设备巡检
根据甲方合同要求设置周期性的设备巡检计划，自动生成工单并提醒
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备件库管理
实现对备件库存数量、进货记录、使用情况、当前状态的管理
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资产管理
智能化管理客户每一台资产的配置信息，可用手机查阅取调
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追溯维修记录
系统自动记录资产每一次故障维修情况，让历史记录可追溯
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设备维保计划
可针对每一台资产设置维保事件，到期自动提醒并生成工单
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API接口
提供数据接口定制服务，与原有系统构建数字连接
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产品问题管理
汇总产品常见问题与解决方案，服务人员与客户查询更方便
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服务人员管理
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人员/技能管理
支持设置服务人员技能标签与等级，也可对技能等级进行评价
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客户管理
建立个人客户或单位客户档案，查询历史产品购买与服务记录
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寄修退换
线上线下一体化的寄修、退换货、返修的全流程信息化管理体系
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绩效管理
各项考核指标灵活组合，让服务人员的绩效考核有数据支持
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智能数据分析
售后服务运营过程全方位数字化，为管理决策提供数据支持
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客户满意度
客户可对服务进行满意度评价，智能统计服务人员评价分数
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上门/远程服务
同时支持上门与远程两种服务方式，可根据客户情况灵活安排
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多服务商管理
建立规范化的服务商管理体系，根据服务数据对站点进行结算
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服务项目交付
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竞投标支持
提供服务竞标时需要的产品文档、演示视频、标书参考范式
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维保项目管理
可针对维保项目进行维保服务周期、回款、成本核算的管理
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服务成本
精确统计因服务项目所产生的人员薪资、费用报销与备件消耗
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维保事件提醒
可针对每一个项目设置维保事件，到期自动提醒并生成工单
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产品型号
支持对不同型号的分类、标准售价、图片、配置项等属性进行管理
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驻场管理
建立驻场单位内部的线上报修体系，提升驻场人员的服务效率
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年度服务报告
系统自动汇总并统计各项服务数据，一键生成年度运维服务报告
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工程项目交付
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编制进度计划
通过甘特图计划进度表，轻松完成对项目计划与当前进度的管理
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项目日志/协同
项目成员可用手机填报工作日志，系统自动汇总生成施工记录表
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施工环节管理
对于核心施工事项，自定义施工环节，确保规范和质量
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进度指标
提供多种项目进度计算方式，可根据公司管理需求灵活选用
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成本核算
项目成员可实时记录支出的费用，解决单一项目独立核算问题
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智能甘特图
项目成员实时、共享、同步、并且可以多人参与的智能甘特图
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项目文件
项目成员可使用手机或电脑上传项目文件，系统自动归纳汇总
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交付流程管理
将项目交付流程标准化，提升项目经理管理能力，降低培训成本
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