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随着人口老龄化、以及医保覆盖范围的扩大，我国对医疗器械需求逐年增加，通过完善医疗设备资产信息，进行设备全生命周期管理，打造以设备为中心的精细化服务运营
业务场景
医疗器械的维修及日常使用规范、医院设施巡检、以及医疗用品、仓储的精细化管理
业务类型
服务类型主要是医疗器械的安装及维修、保养巡检升级、设备数据管理、配件供应等
服务人员
人员管理主要针对医疗设备企业的维修人员以及承包医院医疗器械日常维保的服务商
服务特点
设备的日常维护工作繁琐，故障一般会影响医护人员工作效率，维修对及时性要求高
医疗器械服务管理痛点
设备档案不完整缺乏完整的客户和设备数据，缺乏维保合同的管理和查询，缺乏主动化的保养提醒，如何建立清晰规范的客户设备资产档案？如何提升客户服务体验，树立企业口碑
维保难管理
保养难及时
档案难跟踪
配件供应难保障如何对医疗器械配件进行统一管理，怎样让维护人员可以通过手机实现配件的领用、盘点、退库等操作，并在后台自动生成仓库管理统计及明细表，降低管理成本
申领难规范
库存难记录
盘点难清晰
服务质量难把控服务人员问题诊断是否清晰准确，维修安装过程是否符合规范，人员是否按客户要求完成设备相关维护工作，管理人员难以对不同岗位职员工作完成情况进行有效监管
过程难监管
结果难确认
管理难省心
服务管理难开展如何综合考虑服务人员的计件数、问题解决率、差评率、服务时长、进行薪资结算，如何进行规范的备件管理与结算管理，降低库存管理、财务核算的工作量和工作难度
薪资难结算
技能难培训
备件难管理
医疗器械服务解决方案
让医护报修更方便
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码等报修渠道，企业与医护无缝连接。来自不同报修渠道的服务请求，系统生成工单集中统一处理。
让服务派工更智能
服务管理部门可通过平台指派地图，随时查看服务人员当前位置、日程安排、当月工时饱和度等指标，根据师生时间，进行合理高效的派工。
让进度通知更及时
医护、管理人员无需通过找人或电话询问服务情况，可以随时随地，通过电脑、手机、微信实时掌控服务进展，实时接收服务相关的进度通知。
让服务监管可视化
服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件等工单信息，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、医护端可实时查看。
让设备巡检自动化
可根据设施的巡检内容和时间作出巡检计划，系统会周期性发布巡检任务，工作人员仅需手持移动端在现场逐项拍照巡检，自动生成巡检报告。
让工作评价可量化
工作完成后，医护/管理者可以使用微信对服务人员进行满意度、专业度、及时性等多方面综合评价，系统自动核算评价分，并记入绩效考核表。
让配件管理精细化
精细化的配件仓储管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充物料仓储。系统记录每个职工的领用情况，清楚了解每一个配件的去向。
让管理培训更简单
企业可将工作规范、维护保养标准、问题处理机制等文件形成知识库，便于工作人员了解自己的岗位职责，工作过程当中也可用手机轻松查阅。
让数据分析更有用
对维修工作人员的工作量、问题解决率、工作完成质量、工时工分、服务延迟率、医护满意度等数据进行实时统计，为企业勤人员考核提供依据。
客户价值
提升医护人员服务体验
让医护随时掌控每一次服务的进度，对服务人员可以进行评价监管
提升服务体系效率
降低派单|维护|物料|仓储多个环节工作难度，切实提升整体运转效率
降低服务管理成本
智能分析各项指标数据，减少管理人员工作量，同时帮助提升决策能力
竖立服务品牌形象
通过数字化管理提升服务品质，让客户更加认同企业品牌，竖立口碑
行业亮点功能
医护报修
微信报修扫码报修查询服务单服务单类型时间预约上传照片/视频问题描述可视化服务智能指派
自动派单多人抢单指派地图调度中心工分确认技能标签服务流程配置设备维护
设备档案设施维护规范维护记录维护计划周期巡检定时提醒追溯维修记录工单管理
流程可视化 进度通知手机签到拍照回传工单池抢单工作规范表工时工分工单提醒配件管理
查询配件库领用申请出入库单个人仓库使用记录实时库存进货单管理人员管理
工作量统计绩效考核问题解决率差评率服务时长服务延迟率加班申请医护满意度
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